Τι να απαντήσετε όταν δεν ξέρετε τι να πείτε

Γιατί ένα απλό μήνυμα μπορεί να σας αφήσει άφωνους

Ένα κενό μυαλό μπροστά σε ένα μήνυμα σπάνια σημαίνει ότι δεν υπάρχει τίποτα να πείτε. Συχνότερα υπάρχουν πάρα πολλές πιθανές απαντήσεις, και κάθε μία φαίνεται να φέρει κάποιο ρίσκο: πολύ ψυχρή, πολύ πρόθυμη, πολύ μακριά. Όσο περισσότερο καθυστερεί το μήνυμα, τόσο μεγαλύτερο φαίνεται ότι πρέπει να είναι το βάρος της απάντησης. Το πρώτο βήμα είναι να μειώσετε τα στοιχήματα: μια απάντηση είναι μια κίνηση σε μια συνομιλία, όχι μια απόφαση για τη σχέση.

Βήμα πρώτο: ονομάστε αυτό που μοιράστηκε το άλλο άτομο

Διάβασε ξανά το μήνυμα και ρώτησε τι κάνει. Μοιράζεται νέα, κάνει μια ερώτηση, κάνει ένα σχέδιο ή απλώς διατηρεί την επαφή; Μια απάντηση που απαντά στο λάθος πράγμα φαίνεται παράξενη ακόμα κι αν είναι καλογραμμένη. Όταν κάποιος μοιράζεται καλά νέα, έρευνα για στενές σχέσεις από τον Gable και συνεργάτες έδειξε ότι μια ενθουσιώδης, ενδιαφέρουσα απάντηση συνδέεται με καλύτερες σχέσεις, ενώ μια αδιάφορη ή αποσπασμένη δεν συνδέεται. Έτσι, ξεκίνα με το περιεχόμενό τους, όχι με τη δική σου ανησυχία για το στυλ.

Βήμα δύο: απάντησε, και μετά πρόσθεσε ένα πράγμα

Μια αξιόπιστη δομή έχει τρία σύντομα μέρη. Πρώτα, αντιδράστε σε ό,τι ειπώθηκε: «Ακούγεται σαν μια δύσκολη εβδομάδα.» Δεύτερον, απαντήστε σε οποιαδήποτε άμεση ερώτηση με σαφήνεια. Τρίτον, προσθέστε κάτι δικό σας, όπως μια λεπτομέρεια, μια μικρή γνώμη ή μια επακόλουθη ερώτηση. Μελέτες από τους Huang και συνεργάτες διαπίστωσαν ότι οι άνθρωποι που κάνουν επακόλουθες ερωτήσεις είναι πιο αγαπητοί στους συνομιλητές τους και ότι οι περισσότεροι άνθρωποι δεν αναμένουν αυτό το αποτέλεσμα. Μια ερώτηση είναι αρκετή· τρεις συνεχόμενες ερωτήσεις φαίνονται σαν συνέντευξη.

Όταν μια σύντομη απάντηση είναι η σωστή απάντηση

Δεν χρειάζεται κάθε μήνυμα να είναι μια παράγραφος. Μια επιβεβαίωση, ένα ευχαριστώ ή μια γρήγορη αντίδραση μπορεί να είναι πλήρης σε μία γραμμή, αρκεί να κλείνει σαφώς τον κύκλο: «Κατάλαβα, τα λέμε στις επτά.» Μια σύντομη απάντηση γίνεται πρόβλημα μόνο όταν το άλλο άτομο έχει ανοίξει ένα θέμα και δεν λαμβάνει τίποτα για να συνεχίσει. Αν χρειάζεσαι χρόνο, πες το: «Θέλω να απαντήσω σωστά σε αυτό. Θα γράψω απόψε.» Αυτή είναι μια πλήρης απάντηση.

Γράψε πρώτα μια πρόχειρη έκδοση

Πλήκτρολόγησε την απάντηση που θα έστελνες αν κανείς δεν σε κρίνει, και μετά βελτίωσε εκείνη την έκδοση αντί να περιμένεις μια τέλεια πρόταση. Αφαίρεσε τη συγγνώμη για την καθυστέρηση εκτός αν η καθυστέρηση χρειάζεται πραγματικά. Αφαίρεσε τη δεύτερη εξήγηση της ίδιας ιδέας. Διάβασέ το φωναχτά μια φορά: αν δεν θα το έλεγες με το πρόσωπο του ατόμου, άλλαξέ το.

Πού ταιριάζει το Clutch

Clutch είναι ένα στούντιο μηνυμάτων που βρίσκεται σε ανάπτυξη για το iPhone. Το εργαλείο Ιδεών Απάντησης δείχνει τρεις πλήρεις διατυπώσεις για πέντε καθημερινές καταστάσεις, για να συγκριθούν οι τόνοι δίπλα-δίπλα, και κάθε πρόταση μπορεί να επεξεργαστεί πριν αντιγραφεί. Αυτές είναι ιδέες διατύπωσης που έχουν γραφτεί εκ των προτέρων, όχι ανάγνωση των συναισθημάτων του άλλου ατόμου, και το Clutch δεν στέλνει ποτέ τίποτα από μόνο του. Η εφαρμογή δεν είναι ακόμα στο App Store.

Περαιτέρω ανάγνωση

• Gable, Reis, Impett & Asher (2004), What do you do when things go right? The intrapersonal and interpersonal benefits of sharing positive events, Journal of Personality and Social Psychology
• Huang, Yeomans, Brooks, Minson & Gino (2017), It doesn’t hurt to ask: Question-asking increases liking, Journal of Personality and Social Psychology