當你不知道該如何回覆時要怎麼做

為什麼簡單的訊息會讓人語塞

面對訊息時頭腦一片空白，通常並不代表你真的沒有話說。更常見的情況是可能的回答太多，而每個答案似乎都帶有風險：太冷淡、太熱切、太長。訊息等待的時間越久，回覆似乎需要的分量也就越大。第一步是降低風險：回覆只是對話中的一個回合，而不是對這段關係的判決。

第一步：指出對方分享的內容

再次閱讀訊息並詢問它在做什麼。它是在分享消息、提出問題、制定計劃，還是僅僅保持聯絡？即使回覆寫得很好，如果回答的方向錯了，也會感覺不對勁。當有人分享好消息時，Gable 及其同事對親密關係的研究發現，熱情且有興趣的回應與更好的關係有關，而冷淡或心不在焉的回應則沒有。因此，從對方的內容開始，而不是從你對風格的擔心開始。

第二步：先回答，然後再加一件事

一個可靠的結構有三個簡短的部分。首先，對所說的話作出反應：“聽起來這一週很長。”其次，簡單回答任何直接的問題。第三，添加一件你自己的事情，例如一個細節、一個小意見或一個後續問題。黃等人的研究發現，提出後續問題的人更受對話夥伴喜愛，而大多數人並不預料到這種效果。一個問題就夠了；連續問三個問題會讓人覺得像在進行面試。

當短回覆是正確回覆時

不是每條訊息都需要一段文字。一個確認、一個感謝或一個快速的回應，只要能清楚地結束交流，就可以用一行完成：「明白了，七點見。」短回覆只有在對方已經開啟話題卻沒有收到任何可跟進的內容時，才會成為問題。如果你需要時間，就說出來：「我想好好回答這個。我今晚會寫。」這就是完整的回覆。

先寫一個粗略的版本

輸入你在沒有人評判的情況下會發送的回覆，然後改進這個版本，而不是等待完美的句子。除非延遲真的需要，否則刪掉為慢回覆道歉。刪掉同樣想法的第二次解釋。朗讀一遍：如果你不會當面對對方說，就改掉它。

Clutch 的位置

Clutch 是一個為 iPhone 開發中的訊息工作室。其「回覆點子」工具會針對五個日常情境提供三個完整的措辭，以便並排比較語氣，每個建議在複製前都可以編輯。這些都是事先寫好的措辭點子，而不是對他人感受的解讀，Clutch 永遠不會自行發送任何訊息。這款應用程式尚未上線 App Store。

延伸閱讀

• Gable, Reis, Impett & Asher (2004), What do you do when things go right? The intrapersonal and interpersonal benefits of sharing positive events, Journal of Personality and Social Psychology
• Huang, Yeomans, Brooks, Minson & Gino (2017), It doesn’t hurt to ask: Question-asking increases liking, Journal of Personality and Social Psychology