Ce să răspunzi atunci când nu știi ce să spui

De ce un mesaj simplu te poate lăsa fără cuvinte

Mintea goală în fața unui mesaj rar înseamnă că nu ai nimic de spus. Mai des există prea multe răspunsuri posibile, iar fiecare pare să aibă un risc: prea rece, prea entuziast, prea lung. Cu cât mesajul așteaptă mai mult, cu atât răspunsul pare să necesite mai multă greutate. Primul pas este să reduci miza: un răspuns este o tură într-o conversație, nu un verdict asupra relației.

Pasul unu: numește ce a împărtășit cealaltă persoană

Citește mesajul din nou și întreabă ce face. Împarte știri, pune o întrebare, face un plan sau pur și simplu menține contactul? Un răspuns care răspunde la lucrul greșit se simte incomod chiar și atunci când este bine scris. Când cineva împărtășește vești bune, cercetările asupra relațiilor apropiate realizate de Gable și colegii săi au arătat că un răspuns entuziast, interesat, este legat de relații mai bune, în timp ce unul plat sau distras nu este. Așadar, începe cu conținutul lor, nu cu grijile tale despre stil.

Pasul doi: răspunde, apoi adaugă un lucru

O structură de încredere are trei părți scurte. Mai întâi, reacționează la ceea ce s-a spus: „Se pare că a fost o săptămână lungă.” În al doilea rând, răspunde la orice întrebare directă simplu. În al treilea rând, adaugă un lucru propriu, cum ar fi un detaliu, o mică opinie sau o întrebare de continuare. Studiile realizate de Huang și colegii săi au constatat că persoanele care pun întrebări de continuare sunt mai apreciate de partenerii lor de conversație și că majoritatea oamenilor nu se așteaptă la acest efect. O întrebare este suficientă; trei la rând par un interviu.

Când un răspuns scurt este răspunsul potrivit

Nu fiecare mesaj are nevoie de un paragraf. O confirmare, un mulțumesc sau o reacție rapidă poate fi completă într-un singur rând, atâta timp cât închide clar bucla: „Am înțeles, ne vedem la șapte.” Un răspuns scurt devine o problemă doar atunci când cealaltă persoană a deschis un subiect și nu primește nimic cu care să continue. Dacă ai nevoie de timp, spune asta: „Vreau să răspund cum trebuie. Voi scrie diseară.” Asta este un răspuns complet.

Scrie mai întâi o versiune aproximativă

Tastează răspunsul pe care l-ai trimite dacă nimeni nu te-ar judeca, apoi îmbunătățește acea versiune în loc să aștepți o propoziție perfectă. Elimină scuzele pentru că ai întârziat, decât dacă întârzierea chiar necesită una. Elimină a doua explicație a aceleiași idei. Citește-l cu voce tare o dată: dacă nu l-ai spune față în față persoanei respective, schimbă-l.

Unde se potrivește Clutch

Clutch este un studio de mesaje aflat în dezvoltare pentru iPhone. Instrumentul său de Idei de răspuns arată trei formulări complete pentru cinci situații cotidiene, pentru a compara tonurile una lângă alta, iar fiecare sugestie poate fi editată înainte de a fi copiată. Acestea sunt idei de formulare scrise în prealabil, nu o citire a sentimentelor celeilalte persoane, și Clutch nu trimite niciodată nimic de unul singur. Aplicația nu este încă disponibilă pe App Store.

Lecturi suplimentare

• Gable, Reis, Impett & Asher (2004), What do you do when things go right? The intrapersonal and interpersonal benefits of sharing positive events, Journal of Personality and Social Psychology
• Huang, Yeomans, Brooks, Minson & Gino (2017), It doesn’t hurt to ask: Question-asking increases liking, Journal of Personality and Social Psychology