Què respondre quan no saps què dir

Per què un missatge senzill pot deixar-te en blanc

Una ment en blanc davant d’un missatge rarament significa que no hi ha res a dir. Sovint hi ha massa possibles respostes, i cada una sembla comportar un risc: massa freda, massa entusiasta, massa llarga. Com més espera el missatge, més pes sembla necessitar la resposta. El primer pas és baixar les apostes: una resposta és un torn en una conversa, no un veredicte sobre la relació.

Pas un: diu el que l’altra persona ha compartit

Llegeix el missatge de nou i pregunta què està fent. Està compartint notícies, fent una pregunta, fent un pla o simplement mantenint el contacte? Una resposta que respon a la cosa equivocada sembla fora de lloc fins i tot si està ben escrita. Quan algú comparteix bones notícies, investigacions sobre relacions pròximes realitzades per Gable i col·legues van trobar que una resposta entusiasta i interessada està relacionada amb millors relacions, mentre que una resposta plana o distreta no ho està. Així que comença pel seu contingut, no per la teva pròpia preocupació pel estil.

Segon pas: respon i després afegeix una cosa

Una estructura fiable té tres parts curtes. Primer, reacciona al que s'ha dit: «Sona com una setmana molt llarga.» Segon, respon qualsevol pregunta directa de manera clara. Tercer, afegeix una cosa teva, com un detall, una petita opinió o una pregunta de seguiment. Els estudis de Huang i els seus col·legues van trobar que les persones que fan preguntes de seguiment són més agradables per als seus companys de conversa, i que la majoria de la gent no espera aquest efecte. Una pregunta és suficient; tres seguides semblen una entrevista.

Quan una resposta curta és la resposta adequada

No tots els missatges necessiten un paràgraf. Una confirmació, un agraïment o una reacció ràpida poden ser completes en una sola línia, sempre que tanquin clarament el cercle: “Entès, ens veiem a les set.” Una resposta curta només es converteix en un problema quan l’altra persona ha obert un tema i no rep res amb què continuar. Si necessites temps, digues-ho: “Vull respondre això correctament. Escriuré aquesta nit.” Això és una resposta completa.

Fes primer una versió preliminar

Escriu la resposta que enviaríes si ningú no t’estigués jutjant, i després millora aquesta versió en lloc d’esperar una frase perfecta. Treu la disculpa per ser lent tret que el retard realment la necessiti. Treu la segona explicació de la mateixa idea. Llegeix-ho en veu alta una vegada: si no ho diries a la cara de la persona, canvia-ho.

On encaixa el Clutch

Clutch és un estudi de missatges en desenvolupament per a iPhone. La seva eina Idees de resposta mostra tres redaccions completes per a cinc situacions quotidianes, per comparar tons costat amb costat, i cada suggeriment es pot editar abans de ser copiat. Aquestes són idees de redacció escrites per endavant, no una lectura dels sentiments de l’altra persona, i Clutch mai envia res pel seu compte. L’aplicació encara no està disponible al App Store.

Més lectura

• Gable, Reis, Impett & Asher (2004), What do you do when things go right? The intrapersonal and interpersonal benefits of sharing positive events, Journal of Personality and Social Psychology
• Huang, Yeomans, Brooks, Minson & Gino (2017), It doesn’t hurt to ask: Question-asking increases liking, Journal of Personality and Social Psychology