Apa yang perlu dibalas apabila anda tidak tahu apa yang hendak dikatakan

Mengapa mesej ringkas boleh membuat anda terdiam

Minda kosong di hadapan mesej jarang bermaksud tiada apa untuk dikatakan. Selalunya terdapat terlalu banyak jawapan yang mungkin, dan setiap satu nampak membawa risiko: terlalu dingin, terlalu bersemangat, terlalu panjang. Semakin lama mesej itu menunggu, semakin berat pula balasan yang seolah-olah diperlukan. Langkah pertama ialah menurunkan taruhannya: balasan adalah satu giliran dalam perbualan, bukan penghakiman terhadap hubungan.

Langkah pertama: nyatakan apa yang dikongsikan oleh orang lain

Baca mesej itu sekali lagi dan tanya apa yang ia sedang lakukan. Adakah ia berkongsi berita, bertanya soalan, membuat rancangan, atau sekadar mengekalkan hubungan? Balasan yang menjawab perkara yang salah akan terasa ganjil walaupun ia ditulis dengan baik. Apabila seseorang berkongsi berita baik, kajian tentang hubungan rapat oleh Gable dan rakan-rakan mendapati bahawa respons yang bersemangat dan berminat dikaitkan dengan hubungan yang lebih baik, manakala respons yang lesu atau terganggu tidak begitu. Jadi mulakan dengan kandungan mereka, bukan dengan kebimbangan anda tentang gaya.

Langkah kedua: jawab, kemudian tambah satu perkara

Struktur yang boleh dipercayai mempunyai tiga bahagian pendek. Pertama, bertindak balas terhadap apa yang telah dikatakan: “Nampaknya minggu yang panjang.” Kedua, jawab sebarang soalan langsung secara jelas. Ketiga, tambah satu perkara sendiri, seperti satu butiran, pendapat kecil atau soalan susulan. Kajian oleh Huang dan rakan-rakan mendapati bahawa orang yang mengemukakan soalan susulan lebih disukai oleh rakan sembang mereka, dan bahawa kebanyakan orang tidak menjangkakan kesan ini. Satu soalan sudah cukup; tiga berturut-turut kelihatan seperti temubual.

Apabila balasan pendek adalah balasan yang tepat

Tidak setiap mesej memerlukan satu perenggan. Satu pengesahan, ucapan terima kasih atau reaksi pantas boleh lengkap dalam satu baris, selagi ia dengan jelas menutup perkara itu: “Faham, jumpa pukul tujuh.” Balasan pendek hanya menjadi masalah apabila orang lain telah membuka satu topik dan tidak menerima apa-apa untuk diteruskan. Jika anda memerlukan masa, katakan: “Saya mahu menjawab ini dengan betul. Saya akan menulis malam ini.” Itu adalah balasan penuh.

Tulis versi kasar terlebih dahulu

Taip balasan yang akan anda hantar jika tiada siapa menilainya, kemudian perbaiki versi itu dan bukan menunggu ayat yang sempurna. Buang permintaan maaf kerana lambat melainkan kelewatan itu benar-benar memerlukannya. Buang penjelasan kedua tentang idea yang sama. Baca ia dengan kuat sekali: jika anda tidak akan mengatakannya kepada orang itu secara bersemuka, ubahnya.

Di mana Clutch sesuai

Clutch adalah studio mesej yang sedang dibangunkan untuk iPhone. Alat Idea Balasan-nya menunjukkan tiga ayat lengkap untuk lima situasi harian, untuk membandingkan nada sebelah-menyebelah, dan setiap cadangan boleh disunting sebelum disalin. Ini adalah idea ayat yang ditulis terlebih dahulu, bukan bacaan perasaan orang lain, dan Clutch tidak pernah menghantar apa-apa dengan sendirinya. Aplikasi ini belum terdapat di App Store lagi.

Bacaan lanjut

• Gable, Reis, Impett & Asher (2004), What do you do when things go right? The intrapersonal and interpersonal benefits of sharing positive events, Journal of Personality and Social Psychology
• Huang, Yeomans, Brooks, Minson & Gino (2017), It doesn’t hurt to ask: Question-asking increases liking, Journal of Personality and Social Psychology