何と言えばいいかわからないときの返事の仕方

なぜ簡単なメッセージで返答に困るのか

メッセージの前で頭が真っ白になることは、話すことが何もないという意味ではほとんどありません。多くの場合、答えられる選択肢が多すぎて、それぞれがリスクを伴うように感じられるのです：冷たすぎる、熱意がありすぎる、長すぎる。メッセージを送るのが遅くなるほど、返事の重みが増すように思われます。最初のステップはハードルを下げることです：返事は会話の一巡に過ぎず、関係の評価ではありません。

ステップ1：相手が共有したことを言葉にする

メッセージをもう一度読み、それが何をしているのかを尋ねてください。ニュースを共有しているのか、質問をしているのか、計画を立てているのか、単に連絡を取り合っているだけなのか。内容とずれた返信は、たとえ文章が上手でも違和感があります。近しい関係についてのGableらの研究では、誰かが良いニュースを共有したとき、熱心で関心のある反応は関係の向上に結びつきますが、淡白や気が散った反応はそうではないことがわかっています。ですから、まず自分のスタイルの心配ではなく、相手の内容に注目してください。

ステップ2: 返信をした後に、もう一つ付け加えること

信頼できる構造は三つの短い部分で成り立っています。まず、言われたことに反応します：「それは長い週だったようですね」。次に、直接的な質問には率直に答えます。三つ目は、自分自身の何かを加えます。例えば、詳細、小さな意見、またはフォローアップの質問などです。Huangらの研究によると、フォローアップの質問をする人は会話の相手により好かれることがわかっており、ほとんどの人はこの効果を予期していません。質問は一つで十分です。連続して三つになると、インタビューのように見えます。

短い返事が適切な場合には

すべてのメッセージに段落が必要なわけではありません。確認、感謝、または簡単なリアクションは、一行で完結することができます。重要なのは、通信のループを明確に閉じることです: 「了解、7時に会いましょう。」短い返信が問題になるのは、相手が話題を開いたのに、それに続く内容が何も返ってこない時だけです。時間が必要なら、そう言いましょう: 「きちんと答えたいので、今夜書きます。」それが完全な返信です。

まずラフなバージョンを書きましょう

誰にも見られていないと仮定して送る返信をタイプし、その後完璧な文章を待つのではなくそのバージョンを改善します。遅いことへの謝罪は、本当に必要な場合以外は削除してください。同じ考えの2回目の説明も削除します。一度声に出して読んでみましょう: もしその内容を相手の顔に言えないなら、変更してください。

Clutch がどこに入るか

Clutch は iPhone 向けに開発中のメッセージスタジオです。返信アイデアツールでは、日常の5つの状況について、3つの完全な文例を示し、トーンを並べて比較でき、すべての提案はコピーする前に編集可能です。これらは事前に書かれた文案のアイデアであり、相手の感情を読み取ったものではなく、Clutch が自動で何かを送信することはありません。このアプリはまだ App Store にはありません。

参考情報

• Gable, Reis, Impett & Asher (2004), What do you do when things go right? The intrapersonal and interpersonal benefits of sharing positive events, Journal of Personality and Social Psychology
• Huang, Yeomans, Brooks, Minson & Gino (2017), It doesn’t hurt to ask: Question-asking increases liking, Journal of Personality and Social Psychology