무엇을 말할지 모를 때 어떻게 답할까

간단한 메시지가 머리를 멍하게 만드는 이유

메시지 앞에서 멍해진다는 것은 말할 것이 없다는 의미가 거의 아니다. 대부분 경우, 가능한 답변이 너무 많아서 각각이 위험을 수반하는 것처럼 느껴지기 때문이다: 너무 차갑게, 너무 적극적으로, 너무 길게. 메시지가 오래될수록 답변이 가져야 할 무게는 커진다. 첫 번째 단계는 부담을 줄이는 것이다: 답장은 대화의 한 차례일 뿐, 관계에 대한 판단이 아니다.

첫 번째 단계: 상대가 공유한 내용을 언급하기

메시지를 다시 읽고 그것이 무엇을 하고 있는지 물어보세요. 뉴스나 소식을 전하는 것인지, 질문을 하는 것인지, 계획을 세우는 것인지, 단순히 연락을 유지하는 것인지 확인하세요. 잘 쓴 답변이라도 잘못된 것에 답하면 어색하게 느껴집니다. 누군가 좋은 소식을 공유할 때, Gable과 동료들의 친밀한 관계 연구에 따르면 열정적이고 관심 있는 반응이 더 좋은 관계와 연결되는 반면, 무관심하거나 산만한 반응은 그렇지 않다고 합니다. 따라서 스타일에 대한 걱정보다 그들의 내용부터 시작하세요.

두 번째 단계: 답을 한 뒤 한 가지를 덧붙이세요

신뢰할 수 있는 구조에는 세 가지 짧은 부분이 있습니다. 첫 번째, 말한 내용에 반응합니다: “한 주가 길게 느껴졌겠네요.” 두 번째, 직접적인 질문에는 간단하게 대답합니다. 세 번째, 자신의 한 가지 이야기를 추가합니다. 예를 들어 세부 사항, 작은 의견, 또는 후속 질문 등이 될 수 있습니다. Huang과 동료들의 연구에 따르면, 후속 질문을 하는 사람은 대화 상대에게 더 호감을 얻는 것으로 나타났으며, 대부분의 사람들은 이러한 효과를 예상하지 못합니다. 한 가지 질문이면 충분하며, 세 가지를 연달아 하면 면접처럼 보입니다.

짧은 답변이 적절한 경우

모든 메시지가 단락을 필요로 하는 것은 아닙니다. 확인, 감사 메시지, 또는 간단한 반응은 한 줄로도 충분합니다. 단, 메시지가 명확하게 마무리되는 경우에 한해서입니다: “알았어요, 7시에 봐요.” 짧은 답장은 상대방이 주제를 열어두고 계속할 수 있는 내용이 없을 때만 문제가 됩니다. 시간이 필요하다면, 그렇게 말하세요: “이것에 대해 제대로 답변하고 싶어요. 오늘 밤에 작성하겠습니다.” 그것이 완전한 답변입니다.

먼저 초안을 작성하세요

아무도 평가하지 않는다고 생각하고 보낼 답장을 작성한 후, 완벽한 문장을 기다리지 말고 그 버전을 개선하세요. 지연에 대한 사과는 정말 필요할 때만 남기세요. 같은 생각의 두 번째 설명은 제거하세요. 한 번 큰소리로 읽어보세요: 상대방에게 직접 말하지 않을 문장이라면 바꾸세요.

Clutch이 들어갈 자리

Clutch은 iPhone용으로 개발 중인 메시지 스튜디오입니다. 그 ‘답장 아이디어’ 도구는 다섯 가지 일상 상황에 대한 세 가지 완전한 문구를 보여주어 톤을 나란히 비교할 수 있으며, 모든 제안은 복사하기 전에 편집할 수 있습니다. 이는 사전에 작성된 문구 아이디어일 뿐, 상대방의 감정을 읽는 것이 아니며, Clutch는 스스로 메시지를 보내지 않습니다. 이 앱은 아직 App Store에 출시되지 않았습니다.

더 알아보기

• Gable, Reis, Impett & Asher (2004), What do you do when things go right? The intrapersonal and interpersonal benefits of sharing positive events, Journal of Personality and Social Psychology
• Huang, Yeomans, Brooks, Minson & Gino (2017), It doesn’t hurt to ask: Question-asking increases liking, Journal of Personality and Social Psychology