如何讓訊息對話持續下去

書面對話為何容易消失

口語對話會自然而然地展開：停頓、微笑或聲調的變化都會引導下一句話。而在書面交流中，每一則訊息都必須包含自己的邀請。對話通常會因三個常見原因而消失：回答封閉了話題的問題、只能回答是或否的問題，以及由一個人承擔全部交流工作。

追問

黃和他的同事分析了實時對話，發現那些提出更多問題的人，尤其是針對對方剛剛說的話提出後續問題的人，更受對方喜愛。後續問題證明前一條訊息確實被閱讀了。比較「不錯」和「不錯。你為什麼選那條路線？」第二個回覆多用了五個字，並保持了話題開放。

先回答，再回饋

一個有用的習慣是兩步回覆：先回答被問到的問題，然後再回饋一些內容。「是的，我昨晚看完了。結局讓我很意外。你早就料到嗎？」Sprecher 和同事針對第一次互動的研究發現，輪流分享比單方面透露更能增加好感。實際操作：如果你連續問了三個問題，就分享一些東西；如果你已經寫了三段關於自己的文字，就問一些問題。

對好消息充滿活力地反應

當有人分享好消息時，接收的方式很重要。Gable 和他的同事發現，對伴侶的正面事件做出熱情、投入的回應，與更好的關係質量相關，而被動或輕視的回應則沒有。在訊息中，表現活力很簡單：說出這個消息，展示你理解它的重要性，並詢問一個細節。

讓對話休息一下

保持對話並不意味著要一直延續下去。良好結束是一種技能：「我得走了。明天面試怎麼樣，告訴我一聲？」這樣結束交流並為下一次交流打開了空間。如果幾天內回覆變得越來越短、越來越慢，通常理解為對方很忙是正確的。匹配他們的節奏，而不是加倍自己的節奏。

Clutch 的位置

Clutch 是一個正在為 iPhone 開發的訊息工作室。Chat Wrapped 計算已審查對話片段的數據：雙方的訊息與字數，以及包含問號的訊息。這些只是簡單的統計，有助於注意到某一方提出所有問題；它們並不是興趣或相容性的評分。訊息練習工具提供與虛構情境的離線排練。此應用程式尚未在 App Store 上架。

延伸閱讀

• Huang, Yeomans, Brooks, Minson & Gino (2017), It doesn’t hurt to ask: Question-asking increases liking, Journal of Personality and Social Psychology
• Sprecher, Treger, Wondra, Hilaire & Wallpe (2013), Taking turns: Reciprocal self-disclosure promotes liking in initial interactions, Journal of Experimental Social Psychology
• Gable, Reis, Impett & Asher (2004), What do you do when things go right? The intrapersonal and interpersonal benefits of sharing positive events, Journal of Personality and Social Psychology