Clutch · Leiðsögumenn
Hvernig á að halda skilaboðaspjalli gangandi
Eftirfylgnispurningar, jafnvægi á skiptum og svör sem gefa hinum aðilanum eitthvað að halda í: hagnýtir venjur fyrir skrifleg spjall sem dofnar of fljótt.
Í þessari handbók6
Af hverju skrifleg spjall dofnar
Talmál sjálft ber samtalið áfram: hlé, bros eða tónbreyting býður upp á næstu setningu. Í skrifuðu máli þarf hvert skilaboð að innihalda eigin boð. Samtöl dofna venjulega af þremur venjulegum ástæðum: svör sem lokar umræðuefni, spurningar sem aðeins leyfa já eða nei og einn aðili sem vinnur allt verkið.
Eftirfylgnispurning
Huang og samstarfsmenn hans greindu lifandi samræður og komust að því að fólk sem spurði fleiri spurninga, sérstaklega fylgisspurninga um það sem hinn hafði nýlega sagt, var meira viðtekið af félögum sínum. Fylgisspurning sýnir að fyrri skilaboð voru í raun lesin. Berðu saman „Nice“ við „Nice. Hvað fékk þig til að velja þessa leið?“ Annað svarið kostar fimm orðum meira og heldur umræðuefninu opnu.
Svaraðu, og skilaðu síðan einhverju til baka
Gagnleg venja er tvíþáttasvörun: svara því sem var spurt, og skila síðan einhverju til baka. „Já, ég kláraði það í gærkvöldi. Endirinn kom mér á óvart. Sáðu það koma?“ Rannsókn av Sprecher og samstarfsmanna um fyrstu samskipti sýndi að það að skiptast á að segja frá skapaði meiri viðtekt en einhliða upplýsingagjöf. Í framkvæmd: ef þú hefur spurt þrjár spurningar í röð, deildu einhverju; ef þú hefur skrifað þrjá málsgreinar um sjálfan þig, spurðu eitthvað.
Bregðast við góðum fréttum með orku
Þegar einhver deilir góðum fréttum skiptir máli hvernig þær eru mótteknar. Gable og samstarfsfélagar fundu út að áhugasamar og virkar viðbrögð við jákvæðum atburðum maka tengdust betri gæðatengslum, á meðan hlutlaus eða vanmetandi viðbrögð gerðu það ekki. Í skilaboðum er auðvelt að sýna orku: nefnið fréttina, sýnið að þið skiljið hvers vegna hún skiptir máli og spyrjið um eitt smáatriði.
Leyfið samtali að hvíla
Að halda samtali gangandi þýðir ekki að halda því gangandi endalaust. Að enda vel er kunnátta: „Ég þarf að fara. Segðu mér hvernig viðtalið gengur á morgun?“ lokar samskiptum og opnar næsta. Ef svör verða styttri og hægari yfir nokkra daga, er gjarnan góður lestur sá réttur: viðkomandi er upptekinn. Fylgið takti þeirra frekar en að tvöfalda sinn eigin.
Hvar Clutch passar
Clutch er skilaboðastofa sem er í þróun fyrir iPhone. Chat Wrapped telur yfirfarinn hluta af samskiptum: skilaboð og orð á hvorri hlið, auk skilaboða sem innihalda spurningu. Þetta eru einfaldar talningar, gagnlegar til að taka eftir því að ein hlið spyr allar spurningarnar; þær eru ekki stig af áhuga eða samhæfni. Skilaboðaæfingatól býður upp á æfingar með skálduðum aðstæðum, án netsambands. Forritið er ekki á App Store enn.
Spurningar
Hvað er eftirfylgni spurning?
Spurning um það sem hinn aðilinn sagði rétt á undan, frekar en nýtt efni. Hún sýnir að skilaboðin voru lesin og rannsóknir tengja það við það að fólk líki betur við þann sem spyr.
Hvað get ég gert þegar ég fæ aðeins stutt svör?
Spyrðu eina opin spurningu um eitthvað sem þeir minntust á, og fylgdu síðan takti þeirra. Ef svörin halda áfram að vera stutt í nokkra daga, skaltu láta samtalið hvíla frekar en að senda fleiri skilaboð.
Sýna fjöldi skilaboða hver ber mestan áhuga?
Nei. Fjöldi eins og skilaboða eða spurninga á einstakling lýsir aðeins hluta af samskiptum; þeir mæla ekki tilfinningar, áhuga eða samhæfni.
Frekari lestur
- Huang, Yeomans, Brooks, Minson & Gino (2017), It doesn’t hurt to ask: Question-asking increases liking, Journal of Personality and Social Psychology
- Sprecher, Treger, Wondra, Hilaire & Wallpe (2013), Taking turns: Reciprocal self-disclosure promotes liking in initial interactions, Journal of Experimental Social Psychology
- Gable, Reis, Impett & Asher (2004), What do you do when things go right? The intrapersonal and interpersonal benefits of sharing positive events, Journal of Personality and Social Psychology
Leiðsögumenn
Hvað á að svara þegar þú veist ekki hvað á að segja
Róleg aðferð við skilaboð sem skilja þig tómhent: nefndu það sem hinn aðilinn deildi, svaraðu því, bættu við einu frá þér og vittu hvenær stutt svar dugar.
Hvernig á að byrja samtal með skilaboðum án þess að hljóma þvingaður
Byrjaðu á einhverju sérstæðu sem þið deilið, haltu fyrstu skilaboðunum stuttum og auðveldum að svara, og skiptist á að senda. Hvað rannsóknir segja um fyrstu tengsl, án karlframhaldslínna.
Hvernig á að biðjast afsökunar með skilaboðum: hlutar sem skipta mestu máli
Hvað rannsókn á afsökunarbeiðnum komst að því að skiptir mestu máli (að viðurkenna mistök og bjóða að bæta þau), orð sem geta ógilt afsökunarbeiðni, og hvenær skilaboð eru ekki rétti staðurinn.
Hvernig á að segja nei í skilaboðum, kurteisislega og skýrt
Að hafna boði eða setja mörk skriflega: hvers vegna neitun kostar oft minna en óttast er, þriggja þrepa uppbygging, og hvernig á að virða nei sem þú færð.
Af hverju skrifuð skilaboð eru misskilin og hvernig á að skrifa skýrari skilaboð
Höfundar ofmeta hversu vel tónn þeirra kemur fram, og lesendur eiga það til að lesa hlutlaus skilaboð sem kaldari en ætlast var til. Hvað rannsóknirnar fundu og fimm venjur sem draga úr misskilningi.
Chat Wrapped: hvað samtalstölur geta og geta ekki sýnt
Hvernig Clutch telur brot af samræðum á iPhone, hvað hvert tölustafur þýðir, hvers vegna deilingarkortið inniheldur ekkert nafn og engin skilaboðstexta, og takmarkanir á því að lesa samband í tölfræði.
Hvernig á að senda skilaboð til einhvers sem þú hefur ekki talað við í smá tíma
Af hverju skilaboð eftir langa þögn eru þökkuð meira en fólk gerir sér grein fyrir, hvað á að skrifa fyrst, hvernig á að minnast á bilið og hvað á að gera ef engin svar berst.
Skrifaðu fylgiefni án þess að bæta auknum þrýstingi
Gerðu eina skýra beiðni, greindu milli raunverulegs frests og óþolinmæði og skildu pláss fyrir hinum að segja nei.