Com mantenir una conversa per missatges

Per què s’esvaeixen les converses escrites

Una conversa parlada es manté sola: una pausa, un somriure o un canvi de to convida a la següent frase. En l’escriptura, cada missatge ha de contenir la seva pròpia invitació. Les converses normalment s’esvaeixen per tres raons ordinàries: respostes que tanquen el tema, preguntes que només permeten un sí o un no, i una persona fent tota la feina.

La pregunta de seguiment

Huang i els seus col·legues van analitzar converses en viu i van trobar que les persones que feien més preguntes, i especialment preguntes de seguiment sobre el que l'altra persona acabava de dir, eren més apreciades pels seus companys. Una pregunta de seguiment demostra que el missatge anterior s'ha llegit realment. Compari "Bé" amb "Bé. Què et va portar a triar aquest camí?" La segona resposta costa cinc paraules més i manté el tema obert.

Respon, després retorna alguna cosa

Un hàbit útil és la resposta en dues parts: respon el que se t'ha preguntat, després retorna alguna cosa. "Sí, ho vaig acabar anit. El final em va sorprendre. Ho veies venir?" La recerca de Sprecher i els seus col·legues sobre les primeres interaccions va trobar que prendre torns a l'hora de compartir generava més agradament que la divulgació unilateral. En la pràctica: si has fet tres preguntes seguides, comparteix alguna cosa; si has escrit tres paràgrafs sobre tu mateix, pregunta alguna cosa.

Reacciona a les bones notícies amb energia

Quan algú comparteix bones notícies, la manera com es reben importa. Gable i els seus col·legues van trobar que les respostes entusiastes i implicades davant dels esdeveniments positius d’una parella estaven associades amb una millor qualitat de la relació, mentre que les respostes passives o desdenyoses no ho estaven. En un missatge, l’energia és fàcil de mostrar: diu la notícia, mostra que entens per què és important i demana un detall.

Deixa reposar una conversa

Mantenir una conversa no significa mantenir-la per sempre. Acabar bé és una habilitat: "He de marxar. Em diràs com va l’entrevista demà?" tanca l’intercanvi i obre el següent. Si les respostes es tornen més curtes i lentes durant diversos dies, la lectura amable sovint és la correcta: la persona està ocupada. Ajusta’t al seu ritme en lloc de duplicar el teu.

On encaixa Clutch

Clutch és un estudi de missatges en desenvolupament per a iPhone. Chat Wrapped compta un fragment revisat d’un intercanvi: missatges i paraules de cada costat, i missatges que contenen un signe d’interrogació. Aquests són comptatges simples, útils per notar que un costat fa totes les preguntes; no són una puntuació d’interès o compatibilitat. L’eina de pràctica de missatges ofereix assaig amb escenaris ficticis, fora de línia. L’aplicació encara no està disponible a App Store.

Més lectura

• Huang, Yeomans, Brooks, Minson & Gino (2017), It doesn’t hurt to ask: Question-asking increases liking, Journal of Personality and Social Psychology
• Sprecher, Treger, Wondra, Hilaire & Wallpe (2013), Taking turns: Reciprocal self-disclosure promotes liking in initial interactions, Journal of Experimental Social Psychology
• Gable, Reis, Impett & Asher (2004), What do you do when things go right? The intrapersonal and interpersonal benefits of sharing positive events, Journal of Personality and Social Psychology