Как да поддържаме разговор чрез съобщения

Защо писмените разговори избледняват

Един устен разговор се носи сам: пауза, усмивка или промяна на тона канят следващото изречение. В писмен вид всяко съобщение трябва да съдържа собствено покана. Разговорите обикновено избледняват по три обичайни причини: отговори, които затварят темата, въпроси, които позволяват само „да“ или „не“, и когато един човек върши цялата работа.

Последващият въпрос

Хуанг и колегите му анализираха живи разговори и откриха, че хората, които задават повече въпроси, и особено последващи въпроси за това, което другият човек е току-що казал, са по-обичани от партньорите си. Последващият въпрос доказва, че предишното съобщение всъщност е било прочетено. Сравнете „Хубаво“ с „Хубаво. Какво те накара да избереш тази пътека?“ Вторият отговор струва пет допълнителни думи и поддържа темата отворена.

Отговори, после върни нещо

Полезен навик е двучастният отговор: отговори на това, което е било попитано, след което върни нещо. „Да, завърших го снощи. Краят ме изненада. Приличаше ли ти?“ Проучване на Шпрехер и колегите му върху първите взаимодействия установи, че редуването в споделянето води до по-голямо привличане, отколкото едностранното разкриване. На практика: ако сте задали три въпроса поред, споделете нещо; ако сте написали три абзаца за себе си, задайте нещо.

Реагирайте на добри новини с енергия

Когато някой споделя добра новина, начинът, по който тя се приема, е от значение. Гейбъл и колегите му откриха, че ентусиазираните и ангажирани реакции на положителните събития на партньора са свързани с по-добро качество на връзката, докато пасивните или отхвърлящите реакции не са. В съобщение е лесно да се покаже енергия: назовете новината, покажете, че разбирате защо е важна, и поискайте една подробност.

Оставете разговора да почине

Поддържането на разговор не означава да го държите непрекъснато. Добро завършване е умение: „Трябва да отида. Кажи ми как мина интервюто утре?“ затваря обмена и отваря следващия. Ако отговорите станат по-кратки и по-бавни в продължение на няколко дни, често правилното тълкуване е, че човекът е зает. Съобразете се с темпото му, вместо да удвоявате своето.

Къде се вписва Clutch

Clutch е студио за съобщения в процес на разработка за iPhone. Chat Wrapped отчита прегледан фрагмент от обмяна: съобщения и думи от всяка страна, както и съобщения, които съдържат въпросителен знак. Това са обикновени брояния, полезни за забелязване, че едната страна задава всички въпроси; те не са показател за интерес или съвместимост. Инструментът за практика на съобщения предлага репетиции с фиктивни сценарии, офлайн. Приложението още не е налично в App Store.

Допълнително четене

• Huang, Yeomans, Brooks, Minson & Gino (2017), It doesn’t hurt to ask: Question-asking increases liking, Journal of Personality and Social Psychology
• Sprecher, Treger, Wondra, Hilaire & Wallpe (2013), Taking turns: Reciprocal self-disclosure promotes liking in initial interactions, Journal of Experimental Social Psychology
• Gable, Reis, Impett & Asher (2004), What do you do when things go right? The intrapersonal and interpersonal benefits of sharing positive events, Journal of Personality and Social Psychology