Come mantenere viva una conversazione tramite messaggi

Perché le conversazioni scritte svaniscono

Una conversazione parlata si sostiene da sola: una pausa, un sorriso o un cambio di tono invitano alla frase successiva. Nella scrittura, ogni messaggio deve contenere il proprio invito. Le conversazioni di solito svaniscono per tre motivi ordinari: risposte che chiudono l'argomento, domande che permettono solo sì o no, e una persona che fa tutto il lavoro.

La domanda di follow-up

Huang e i colleghi hanno analizzato conversazioni dal vivo e hanno scoperto che le persone che facevano più domande, e in particolare domande di follow-up su ciò che l'altra persona aveva appena detto, erano più apprezzate dai loro interlocutori. Una domanda di follow-up dimostra che il messaggio precedente è stato effettivamente letto. Confronta “Bello” con “Bello. Cosa ti ha fatto scegliere quel sentiero?” La seconda risposta costa cinque parole in più e mantiene aperto l'argomento.

Rispondi, poi restituisci qualcosa

Un’abitudine utile è la risposta in due parti: rispondi a ciò che è stato chiesto, poi restituisci qualcosa. “Sì, l'ho finito ieri sera. Il finale mi ha sorpreso. Lo avevi previsto?” La ricerca di Sprecher e colleghi sulle prime interazioni ha scoperto che alternarsi nel condividere produce più simpatia rispetto alla divulgazione unilaterale. In pratica: se hai fatto tre domande di fila, condividi qualcosa; se hai scritto tre paragrafi su te stesso, chiedi qualcosa.

Reagisci alle buone notizie con energia

Quando qualcuno condivide una buona notizia, il modo in cui viene ricevuta è importante. Gable e i suoi colleghi hanno scoperto che risposte entusiaste e coinvolte agli eventi positivi di un partner erano associate a una migliore qualità della relazione, mentre risposte passive o sprezzanti non lo erano. In un messaggio, è semplice mostrare energia: nomina la notizia, mostra che capisci perché è importante e chiedi un dettaglio.

Lasciare riposare una conversazione

Mantenere una conversazione in corso non significa farla durare per sempre. Concludere bene è una competenza: “Devo andare. Raccontami come va il colloquio domani?” chiude lo scambio e apre quello successivo. Se le risposte diventano più brevi e lente nel corso di diversi giorni, l’interpretazione gentile è spesso quella giusta: la persona è impegnata. Adatta il tuo ritmo al loro piuttosto che raddoppiare il tuo.

Dove si colloca Clutch

Clutch è uno studio di messaggi in sviluppo per iPhone. Chat Wrapped conta un frammento esaminato di uno scambio: messaggi e parole da entrambe le parti, e messaggi che contengono un punto interrogativo. Questi sono conteggi semplici, utili per notare che una parte fa tutte le domande; non sono un punteggio di interesse o compatibilità. Lo strumento di pratica dei messaggi offre esercitazioni con scenari fittizi, offline. L'app non è ancora su App Store.

Per approfondire

• Huang, Yeomans, Brooks, Minson & Gino (2017), It doesn’t hurt to ask: Question-asking increases liking, Journal of Personality and Social Psychology
• Sprecher, Treger, Wondra, Hilaire & Wallpe (2013), Taking turns: Reciprocal self-disclosure promotes liking in initial interactions, Journal of Experimental Social Psychology
• Gable, Reis, Impett & Asher (2004), What do you do when things go right? The intrapersonal and interpersonal benefits of sharing positive events, Journal of Personality and Social Psychology