Clutch · Vadovai
Kaip palaikyti pokalbio žinutėmis tėkmę
Papildomi klausimai, subalansuotos posūkiai ir atsakymai, kurie suteikia kitam žmogui ką laikyti: praktinės įpročius rašytiniams pokalbiams, kurie per greitai išblėsta.
Šiame vadove6
Kodėl rašytiniai pokalbiai išblėsta
Kalbantis žodžiu pokalbis savaime palaikomas: pauzė, šypsena ar tono pasikeitimas kviečia sakyti kitą sakinį. Rašant kiekviena žinutė turi turėti savo kvietimą. Pokalbiai dažniausiai išblėsta dėl trijų įprastų priežasčių: atsakymai, kurie užbaigia temą, klausimai, leidžiantys atsakyti tik „taip“ arba „ne“, ir vienas žmogus, dirbantis visą darbą.
Papildomas klausimas
Huang ir kolegos analizavo gyvus pokalbius ir nustatė, kad žmonės, kurie uždavė daugiau klausimų, ypač papildomų klausimų apie tai, ką kitas žmogus ką tik pasakė, buvo labiau mėgstami savo partnerių. Papildomas klausimas įrodo, kad ankstesnė žinutė iš tikrųjų buvo perskaityta. Palyginkite „Gera“ su „Gera. Kodėl pasirinkai tą taką?“ Antrasis atsakymas kainuoja penkiais žodžiais daugiau, bet palieka temą atvirą.
Atsakykite, tada grąžinkite kažką
Naudingas įprotis yra dviejų dalių atsakymas: atsakykite į užduotą klausimą, tada grąžinkite kažką. „Taip, vakar vakare baigiau. Pabaiga nustebino. Ar tikėjaisi tokios pabaigos?“ Sprecher ir kolegų tyrimas apie pirmuosius susitikimus nustatė, kad dalijimasis paeiliui skatino didesnį simpatijos jausmą negu vienpusis atskleidimas. Praktikoje: jei jau uždavėte tris klausimus iš eilės, pasidalykite kažkuo; jei jau parašėte tris pastraipas apie save, užduokite klausimą.
Reaguokite į geras naujienas su energija
Kai kas nors pasidalina gera žinia, svarbu, kaip ji yra priimama. Gable ir jo kolegos nustatė, kad entuziastingi, įsitraukę atsakymai į partnerio teigiamus įvykius buvo susiję su geresne santykių kokybe, tuo tarpu pasyvūs arba atmestini atsakymai to nerodė. Žinutėje energiją paprasta parodyti: paminėkite naujieną, parodykite, kad suprantate, kodėl tai svarbu, ir paklauskite vienos detalės.
Leiskite pokalbiui atsipūsti
Pokalbio tęstinumas nereiškia, kad jis turi tęstis amžinai. Gerai baigti pokalbį yra įgūdis: „Aš turiu eiti. Pasakyk man, kaip sekėsi interviu rytoj?“ uždaro pokalbių mainus ir atveria kitą. Jei atsakymai tampa trumpesni ir lėtesni kelių dienų bėgyje, dažnai teisinga prielaida yra ta, kad žmogus užsiėmęs. Prisitaikykite prie jų ritmo, o ne dvigubinkite savo paties.
Kur tinka Clutch
Clutch yra žinučių studija, kuri vystoma iPhone. Chat Wrapped skaičiuoja peržiūrėtą mainų fragmentą: žinutes ir žodžius kiekvienoje pusėje bei žinutes, kuriose yra klaustukas. Tai paprasti skaičiavimai, naudingi pastebėti, kad viena pusė užduoda visus klausimus; tai nėra susidomėjimo ar suderinamumo vertinimas. Žinučių praktikos įrankis siūlo repeticiją naudojant fikcinius scenarijus, neprisijungus. Programa dar nėra App Store.
Klausimai
Kas yra tolesnis klausimas?
Klausimas apie ką tik ką kitas žmogus pasakė, o ne apie naują temą. Tai rodo, kad žinutė buvo perskaityta, ir tyrimai susieja tai su tuo, kad pokalbio partneriai labiau mėgsta tokį elgesį.
Ką daryti, jei gaunu tik trumpus atsakymus?
Užduokite vieną atvirą klausimą apie ką nors, ką jie paminėjo, tada prisitaikykite prie jų tempo. Jei atsakymai ilgą laiką lieka trumpi, leiskite pokalbiui pailsėti, vietoje siųsti daugiau žinučių.
Ar žinučių skaičius rodo, kam rūpi labiau?
Ne. Skaičiai, tokie kaip žinučių ar klausimų kiekvienam asmeniui, apibūdina tik dalį mainų; jie nematuoja jausmų, susidomėjimo ar suderinamumo.
Tolesnis skaitymas
- Huang, Yeomans, Brooks, Minson & Gino (2017), It doesn’t hurt to ask: Question-asking increases liking, Journal of Personality and Social Psychology
- Sprecher, Treger, Wondra, Hilaire & Wallpe (2013), Taking turns: Reciprocal self-disclosure promotes liking in initial interactions, Journal of Experimental Social Psychology
- Gable, Reis, Impett & Asher (2004), What do you do when things go right? The intrapersonal and interpersonal benefits of sharing positive events, Journal of Personality and Social Psychology
Vadovai
Ką atsakyti, kai nežinai, ką pasakyti
Rami technika, skirta žinutei, kuri palieka tave be žodžių: įvardyk tai, ką kitas žmogus pasidalino, atsakyk į tai, pridėk kažką savo, ir žinok, kada trumpas atsakymas yra pakankamas.
Kaip pradėti pokalbį žinute, nesukeliant priverstinio įspūdžio
Pradėkite nuo kažko konkretaus ir bendro, pirmąją žinutę laikykite trumpą ir lengvai atsakytiną, ir keiskitės žinutėmis paeiliui. Ką tyrimai sako apie pirmuosius kontaktus be pažinčių frazių.
Kaip atsiprašyti žinutėje: svarbiausios dalys
Kokias atsiprašymo dalis tyrimas nustatė kaip svarbiausias (pripažinti klaidą ir pasiūlyti ją ištaisyti), žodžiai, kurie sugadina atsiprašymą, ir kada žinutė nėra tinkama vieta.
Kaip sms žinute pasakyti ne, mandagiai ir aiškiai
Atsisakant kvietimo ar nustatant ribas raštu: kodėl atsisakymas dažniausiai kainuoja mažiau nei bijoma, trijų dalių struktūra ir kaip gerbti gautą ne.
Kodėl rašytiniai pranešimai klaidingai suprantami ir kaip parašyti aiškesnį
Rašytojai pervertina, kiek jų tonas yra perduodamas, o skaitytojai linkę neutralius pranešimus interpretuoti kaip šaltesnius nei tikėtasi. Ką parodė tyrimai ir penki įpročiai, padedantys sumažinti nesusipratimus.
Chat Wrapped: ką pokalbio skaičiavimai gali ir ko negali parodyti
Kaip Clutch suskaičiuoja pokalbio fragmentą iPhone, ką reiškia kiekvienas skaičius, kodėl bendrinimo kortelėje nėra vardo ir teksto, ir statistikoje skaitomos santykių ribos.
Kaip parašyti žinutę žmogui, su kuriuo seniai nebendravote
Kodėl žinutė po ilgo tylėjimo yra labiau vertinama, nei žmonės tikisi, ką rašyti pirmiausia, kaip paminėti tylos tarpą ir ką daryti, jei atsakymo nėra.
Parašykite sekantį pranešimą neišspaudžiant spaudimo
Padarykite vieną aiškų prašymą, atskirkite tikrą terminą nuo nekantrumo ir palikite kitam žmogui galimybę atsisakyti.