Jak utrzymać rozmowę w wiadomościach

Dlaczego rozmowy pisemne gasną

Rozmowa ustna sama się toczy: pauza, uśmiech lub zmiana tonu zaprasza do kolejnego zdania. W piśmie każda wiadomość musi zawierać własne zaproszenie. Rozmowy zwykle gasną z trzech zwykłych powodów: odpowiedzi, które zamykają temat, pytania, na które można odpowiedzieć tylko tak lub nie, oraz sytuacji, gdy jedna osoba wykonuje całą pracę.

Pytanie uzupełniające

Huang i współpracownicy przeanalizowali rozmowy na żywo i odkryli, że osoby, które zadawały więcej pytań, a zwłaszcza pytań uzupełniających na temat tego, co druga osoba właśnie powiedziała, były bardziej lubiane przez swoich partnerów. Pytanie uzupełniające dowodzi, że poprzednia wiadomość została faktycznie przeczytana. Porównaj „Miło” z „Miło. Co sprawiło, że wybrałeś tę trasę?”. Druga odpowiedź kosztuje pięć słów więcej i zostawia temat otwarty.

Odpowiedz, a potem oddaj coś z powrotem

Przydatnym nawykiem jest odpowiedź dwuczęściowa: odpowiedz na zadane pytanie, a następnie oddaj coś z powrotem. „Tak, skończyłem to ostatniej nocy. Zakończenie mnie zaskoczyło. Czy przewidziałeś to?” Badania Sprehera i współpracowników dotyczące pierwszych interakcji wykazały, że wymiana w kolejności dzielenia się spowodowała większe lubienie niż jednostronne ujawnianie się. W praktyce: jeśli zadałeś trzy pytania z rzędu, podziel się czymś; jeśli napisałeś trzy akapity o sobie, zapytaj o coś.

Reaguj na dobre wiadomości z energią

Kiedy ktoś dzieli się dobrą nowiną, sposób, w jaki ją odbieramy, ma znaczenie. Gable i współpracownicy odkryli, że entuzjastyczne, zaangażowane reakcje na pozytywne wydarzenia partnera wiązały się z lepszą jakością relacji, podczas gdy pasywne lub lekceważące reakcje nie przynosiły takich efektów. W wiadomości łatwo pokazać energię: wymień nowinę, pokaż, że rozumiesz, dlaczego jest ważna, i zapytaj o jeden szczegół.

Pozwól rozmowie odpocząć

Podtrzymywanie rozmowy nie oznacza, że trzeba ją prowadzić bez końca. Umiejętne zakończenie rozmowy to sztuka: „Muszę iść. Opowiedz mi, jak pójdzie jutro rozmowa kwalifikacyjna?” kończy wymianę i otwiera następną. Jeśli odpowiedzi stają się krótsze i wolniejsze przez kilka dni, uprzejme odczytanie tego zwykle jest właściwe: osoba jest zajęta. Dostosuj się do ich tempa, zamiast podwajać własne.

Gdzie pasuje Clutch

Clutch to studio wiadomości rozwijany dla iPhone. Chat Wrapped liczy przejrzany fragment wymiany: wiadomości i słowa po każdej stronie oraz wiadomości zawierające znak zapytania. To są zwykłe liczby, przydatne do zauważenia, że jedna strona zadaje wszystkie pytania; nie jest to wynik zainteresowania ani dopasowania. Narzędzie Message practice oferuje ćwiczenia z fikcyjnymi scenariuszami, offline. Aplikacja nie jest jeszcze dostępna na App Store.

Więcej informacji

• Huang, Yeomans, Brooks, Minson & Gino (2017), It doesn’t hurt to ask: Question-asking increases liking, Journal of Personality and Social Psychology
• Sprecher, Treger, Wondra, Hilaire & Wallpe (2013), Taking turns: Reciprocal self-disclosure promotes liking in initial interactions, Journal of Experimental Social Psychology
• Gable, Reis, Impett & Asher (2004), What do you do when things go right? The intrapersonal and interpersonal benefits of sharing positive events, Journal of Personality and Social Psychology