Clutch · Guider
Hvordan man holder en besked samtale i gang
Opfølgende spørgsmål, afbalancerede ture og svar, der giver den anden person noget at arbejde med: praktiske vaner for skriftlige samtaler, der forsvinder for hurtigt.
I denne guide6
Hvorfor skriftlige samtaler forsvinder
En talt samtale bærer sig selv: en pause, et smil eller en ændring i tone inviterer til næste sætning. I skrift skal hver besked indeholde sin egen invitation. Samtaler forsvinder normalt af tre almindelige grunde: svar, der lukker emnet, spørgsmål, der kun tillader ja eller nej, og én person, der gør alt arbejdet.
Det opfølgende spørgsmål
Huang og kolleger analyserede levende samtaler og fandt, at personer, der stillede flere spørgsmål, og især opfølgende spørgsmål om, hvad den anden person lige havde sagt, blev mere liket af deres samtalepartnere. Et opfølgende spørgsmål beviser, at den tidligere besked faktisk blev læst. Sammenlign “Fint” med “Fint. Hvad fik dig til at vælge den sti?” Det andet svar koster fem flere ord og holder emnet åbent.
Svar, og giv så noget tilbage
En nyttig vane er det todelte svar: svar på det, der blev spurgt om, og giv så noget tilbage. “Ja, jeg blev færdig med det i går aftes. Slutningen overraskede mig. Så du det komme?” Forskning udført af Sprecher og kolleger om første interaktioner fandt, at det at tage tur i at dele producerede mere sympati end ensidig afsløring. I praksis: hvis du har stillet tre spørgsmål i træk, del noget; hvis du har skrevet tre afsnit om dig selv, stil et spørgsmål.
Reager på gode nyheder med energi
Når nogen deler gode nyheder, er det måden, de modtages på, der betyder noget. Gable og kolleger fandt, at entusiastiske og engagerede reaktioner på en partners positive begivenheder var forbundet med en bedre kvalitet i forholdet, mens passive eller afvisende reaktioner ikke var det. I en besked er det enkelt at vise energi: nævn nyheden, vis at du forstår, hvorfor den betyder noget, og spørg om en detalje.
Lad en samtale hvile
At holde en samtale i gang betyder ikke at holde den i gang for evigt. At afslutte godt er en færdighed: “Jeg er nødt til at gå. Fortæl mig, hvordan interviewet går i morgen?” afslutter udvekslingen og åbner den næste. Hvis svarene bliver kortere og langsommere over flere dage, er den venlige fortolkning ofte den rigtige: personen har travlt. Matche deres tempo fremfor at fordoble dit eget.
Hvor Clutch passer
Clutch er et beskedstudie under udvikling for iPhone. Chat Wrapped tæller et gennemgået fragment af en udveksling: beskeder og ord på hver side samt beskeder, der indeholder et spørgsmålstegn. Dette er enkle optællinger, nyttige for at bemærke, at den ene side stiller alle spørgsmålene; det er ikke en score for interesse eller kompatibilitet. Værktøjet Message practice tilbyder øvelse med fiktive scenarier, offline. Appen er endnu ikke på App Store.
Spørgsmål
Hvad er et opfølgningsspørgsmål?
Et spørgsmål om, hvad den anden person lige har sagt, i stedet for et nyt emne. Det viser, at beskeden blev læst, og forskning forbinder det med at blive mere liket af samtalepartnere.
Hvad kan jeg gøre, når jeg kun får korte svar?
Stil et åbent spørgsmål om noget, de nævnte, og tilpas derefter dit tempo til deres. Hvis svarene forbliver korte i flere dage, så lad samtalen hvile i stedet for at sende flere beskeder.
Viser beskedtællinger, hvem der holder mest af hvem?
Nej. Tællinger som beskeder eller spørgsmål per person beskriver et fragment af en udveksling; de måler ikke følelser, interesse eller kompatibilitet.
Yderligere læsning
- Huang, Yeomans, Brooks, Minson & Gino (2017), It doesn’t hurt to ask: Question-asking increases liking, Journal of Personality and Social Psychology
- Sprecher, Treger, Wondra, Hilaire & Wallpe (2013), Taking turns: Reciprocal self-disclosure promotes liking in initial interactions, Journal of Experimental Social Psychology
- Gable, Reis, Impett & Asher (2004), What do you do when things go right? The intrapersonal and interpersonal benefits of sharing positive events, Journal of Personality and Social Psychology
Guider
Hvad du skal svare, når du ikke ved, hvad du skal sige
En rolig metode til beskeden, der efterlader dig tom: nævn det, den anden person delte, svar på det, tilføj én ting selv, og find ud af, hvornår et kort svar er nok.
Hvordan man starter en samtale via besked uden at lyde påtaget
Start med noget specifikt og fælles, hold den første besked kort og nem at svare på, og tag turene skiftevis. Hvad forskning siger om de første kontakter, uden opsamlingslinjer.
Hvordan man undskylder via besked: de dele, der betyder mest
Hvad en undersøgelse af undskyldninger fandt ud af betyder mest (at tage ansvar for fejlen og tilbyde at rette op på den), de ord, der kan ophæve en undskyldning, og hvornår en besked ikke er det rigtige sted.
Hvordan man siger nej via besked, venligt og klart
Afvisning af en invitation eller fastsættelse af en grænse skriftligt: hvorfor en afvisning normalt koster mindre end frygtet, en tre-delt struktur, og hvordan man respekterer et nej, man modtager.
Hvorfor skrevne beskeder bliver misforstået, og hvordan man skriver en klarere én
Forfattere overvurderer, hvor godt deres tone fremgår, og læsere har en tendens til at opfatte neutrale beskeder som koldere, end de var tænkt. Hvad forskningen har fundet, og fem vaner der reducerer misforståelser.
Chat Wrapped: hvilke samtaleantal kan og ikke kan vise
Hvordan Clutch tæller et udsnit af en udveksling på iPhone, hvad hvert tal betyder, hvorfor delekortet ikke indeholder navn og ingen beskedtekst, og begrænsningerne ved at læse et forhold ud fra statistik.
Hvordan man sender en sms til nogen, man ikke har talt med i et stykke tid
Hvorfor en besked efter lang stilhed bliver værdsat mere, end folk forventer, hvad man skal skrive først, hvordan man nævner pausen, og hvad man skal gøre, hvis der ikke kommer svar.
Skriv en opfølgende besked uden at lægge pres på
Lav én klar anmodning, skel mellem en reel deadline og utålmodighed, og giv plads til, at den anden kan sige nej.