Как поддерживать беседу в сообщениях

Почему письменные разговоры затухают

Живой разговор сам себя поддерживает: пауза, улыбка или изменение тона приглашают к следующему предложению. В письменной форме каждое сообщение должно содержать собственное приглашение. Разговоры обычно затухают по трём обычным причинам: ответы, закрывающие тему, вопросы, на которые можно ответить только «да» или «нет», и когда всё делает один человек.

Вопрос для продолжения

Хуанг и его коллеги проанализировали живые беседы и выяснили, что люди, которые задавали больше вопросов, а особенно уточняющих вопросы о том, что только что сказал другой человек, пользовались большей симпатией у своих собеседников. Уточняющий вопрос доказывает, что предыдущее сообщение было действительно прочитано. Сравните «Классно» и «Классно. Почему ты выбрал эту тропу?» Второй ответ требует на пять слов больше и оставляет тему открытой.

Ответь, а затем верни что-то взамен

Полезная привычка — это двухступенчатый ответ: ответить на заданный вопрос, а затем вернуть что-то обратно. «Да, я закончил это вчера вечером. Конец меня удивил. Ты ожидал такого?» Исследование Шпрехера и коллег о первых встречах показало, что чередование в обмене информацией вызывало больше симпатии, чем одностороннее раскрытие. На практике: если вы задали три вопроса подряд, поделитесь чем-то; если вы написали три абзаца о себе, задайте вопрос.

Реагируйте на хорошие новости с энергией

Когда кто-то делится хорошими новостями, важно, как они воспринимаются. Гейбл и его коллеги обнаружили, что энтузиастичные, вовлечённые ответы на положительные события партнёра связаны с лучшим качеством отношений, тогда как пассивные или пренебрежительные ответы нет. В сообщении энергию легко показать: назовите новость, покажите, что понимаете, почему она важна, и спросите одну деталь.

Дайте разговору передохнуть

Поддерживать разговор не значит поддерживать его бесконечно. Хорошо закончить разговор — это навык: «Мне нужно идти. Расскажи, как пройдёт интервью завтра?» завершает обмен и открывает следующий. Если ответы становятся короче и медленнее в течение нескольких дней, доброжелательное толкование чаще всего правильное: человек занят. Соответствуйте его темпу, а не удваивайте свой.

Где Clutch подходит

Clutch — это студия сообщений, разрабатываемая для iPhone. Chat Wrapped учитывает проверенный фрагмент обмена: сообщения и слова с каждой стороны, а также сообщения, содержащие вопросительный знак. Это простые подсчеты, полезные для того, чтобы заметить, что одна сторона задает все вопросы; это не оценка интереса или совместимости. Инструмент практики сообщений предлагает репетицию с вымышленными сценариями, офлайн. Приложение еще нет на App Store.

Дополнительно

• Huang, Yeomans, Brooks, Minson & Gino (2017), It doesn’t hurt to ask: Question-asking increases liking, Journal of Personality and Social Psychology
• Sprecher, Treger, Wondra, Hilaire & Wallpe (2013), Taking turns: Reciprocal self-disclosure promotes liking in initial interactions, Journal of Experimental Social Psychology
• Gable, Reis, Impett & Asher (2004), What do you do when things go right? The intrapersonal and interpersonal benefits of sharing positive events, Journal of Personality and Social Psychology