Як підтримувати переписку

Чому письмові розмови згасають

Розмова вголос сама по собі підтримується: пауза, усмішка або зміна тону запрошують до наступного речення. У письмовій формі кожне повідомлення має містити власне запрошення. Розмови зазвичай згасають з трьох звичайних причин: відповіді, які закривають тему, запитання, на які можна відповісти лише «так» або «ні», та коли всю роботу виконує лише одна людина.

Супутнє запитання

Хуанг та його колеги проаналізували живі розмови і виявили, що люди, які ставили більше запитань, особливо уточнюючих запитань про те, що інша людина щойно сказала, більше подобалися своїм співрозмовникам. Уточнююче запитання доводить, що попереднє повідомлення було дійсно прочитане. Порівняйте «Класно» з «Класно. Чому ти обрав цю стежку?» Друга відповідь коштує на п’ять слів більше і залишає тему відкритою.

Відповідай, а потім передай щось у відповідь

Корисною звичкою є двочастинна відповідь: відповісти на запитання, а потім передати щось у відповідь. «Так, я закінчив його вчора ввечері. Фінал мене здивував. Чи передбачав ти його?» Дослідження Шпрехера та його колег щодо перших взаємодій встановили, що по черзі ділитися інформацією викликало більше симпатії, ніж одностороннє розкриття себе. На практиці: якщо ви задали три запитання підряд, поділіться чимось; якщо ви написали три абзаци про себе, запитайте щось.

Реагуйте на хороші новини з енергією

Коли хтось ділиться гарними новинами, важливо, як ви їх сприймаєте. Ґейбл та колеги виявили, що ентузіазм та активна участь у подіях партнера, пов’язаних із позитивними новинами, асоціювалися з кращою якістю стосунків, тоді як пасивні або зневажливі реакції цього не робили. У повідомленні просто показати енергію: назвіть новину, покажіть, що розумієте, чому це важливо, і запитайте про одну деталь.

Дайте розмові відпочити

Тримати розмову не означає підтримувати її вічно. Важливо добре завершити: «Мені потрібно йти. Розкажи, як завтра пройде співбесіда?» — закриває обмін і відкриває наступний. Якщо протягом кількох днів відповіді стають коротшими і повільнішими, доброзичливе тлумачення зазвичай правильне: людина зайнята. Підлаштовуйтесь під її темп, а не подвоюйте власний.

Де підходить Clutch

Clutch — це студія повідомлень, що розробляється для iPhone. Chat Wrapped підраховує переглянутий фрагмент обміну: повідомлення та слова з обох сторін, а також повідомлення, що містять знак питання. Це простий підрахунок, корисний для того, щоб помітити, що одна сторона задає всі запитання; це не оцінка зацікавленості або сумісності. Інструмент практики повідомлень пропонує репетицію з вигаданими сценаріями офлайн. Додаток ще не доступний на App Store.

Додаткові матеріали

• Huang, Yeomans, Brooks, Minson & Gino (2017), It doesn’t hurt to ask: Question-asking increases liking, Journal of Personality and Social Psychology
• Sprecher, Treger, Wondra, Hilaire & Wallpe (2013), Taking turns: Reciprocal self-disclosure promotes liking in initial interactions, Journal of Experimental Social Psychology
• Gable, Reis, Impett & Asher (2004), What do you do when things go right? The intrapersonal and interpersonal benefits of sharing positive events, Journal of Personality and Social Psychology