Clutch · راهنماها
چگونه یک مکالمه پیام‌رسانی را ادامه دهیم
پرسش‌های پیگیری، نوبت‌ها و پاسخهای متعادل که به طرف مقابل چیزی برای نگه داشتن می‌دهند: عادت‌های عملی برای مکالمات نوشتاری که خیلی زود کم‌رنگ می‌شوند.
در این راهنما۶
چرا مکالمات نوشتاری کم‌رنگ می‌شوند
یک مکالمه گفتاری خود به خود جریان می‌یابد: مکث، لبخند یا تغییر لحن جمله بعدی را دعوت می‌کند. در نوشتار، هر پیام باید دعوت خود را داشته باشد. مکالمات معمولاً به سه دلیل معمولی کم‌رنگ می‌شوند: پاسخ‌هایی که موضوع را می‌بندند، پرسش‌هایی که فقط امکان پاسخ بله یا خیر می‌دهند، و یک نفر که تمام کارها را انجام میدهد.
پرسش پیگیری
هوانگ و همکارانش گفت‌وگوهای زنده را تحلیل کردند و دریافتند افرادی که سوالات بیشتری می‌پرسیدند و به‌ویژه سوالات پیگیری در مورد آنچه طرف مقابل تازه گفته بود، بیشتر مورد علاقه شریک خود قرار می‌گرفتند. یک سوال پیگیری اثبات می‌کند که پیام قبلی واقعاً خوانده شده است. مقایسه کنید: «خوب» با «خوب. چه چیزی باعث شد این مسیر را انتخاب کنی؟» پاسخ دوم پنج کلمه بیشتر هزینه دارد و موضوع را باز نگه می‌دارد.
پاسخ دهید، سپس چیزی برگردانید
یک عادت مفید پاسخ دو بخشی است: به آنچه پرسیده شده پاسخ دهید، سپس چیزی برگردانید. «بله، دیشب تمامش کردم. پایانش مرا شگفت‌زده کرد. آیا پیش‌بینی‌اش می‌کردی؟» تحقیقات اسپرچر و همکارانش در مورد تعاملات نخستین نشان داد که گرفتن نوبت در اشتراک‌گذاری باعث افزایش محبت بیشتر از افشای یک‌طرفه می‌شود. در عمل: اگر شما سه سوال پیاپی پرسیده‌اید، چیزی به اشتراک بگذارید؛ اگر سه پاراگراف درباره خود نوشته‌اید، چیزی بپرسید.
به خبرهای خوب با انرژی واکنش نشان دهید
وقتی کسی خبر خوب را به اشتراک می‌گذارد، نحوه دریافت آن اهمیت دارد. گابل و همکاران دریافتند که پاسخهای مشتاقانه و درگیر نسبت به رویدادهای مثبت شریک زندگی با کیفیت بهتر رابطه مرتبط است، در حالی که پاسخهای منفعل یا نادیده‌گیرانه این‌طور نبودند. در یک پیام، نشان دادن انرژی ساده است: خبر را نام ببرید، نشان دهید که می‌دانید چرا مهم است و یک جزئیات را بپرسید.
اجازه دهید یک مکالمه استراحت کند
ادامه دادن یک مکالمه به معنای ادامه دادن بی‌پایان آن نیست. پایان دادن به خوبی یک مهارت است: «باید بروم. به من بگو فردا مصاحبه چگونه پیش رفت؟» تبادل را می‌بندد و مکالمه بعدی را باز می‌کند. اگر پاسخها طی چند روز کوتاه‌تر و کندتر شوند، تعبیر مهربانانه اغلب درست است: فرد مشغول است. با سرعت او همراه شوید نه اینکه سرعت خود را دو برابر کنید.
جایی که Clutch قرار می‌گیرد
Clutch یک استودیو پیام‌رسانی در حال توسعه برای iPhone است. Chat Wrapped یک بخش بررسی‌شده از یک تبادل را می‌شمارد: پیامها و کلمات در هر طرف، و پیام‌هایی که شامل علامت سوال هستند. این‌ها شمارش‌های ساده هستند و برای متوجه شدن اینکه یک طرف همه سوالها را می‌پرسد مفیدند؛ این‌ها نمره‌ای برای علاقه یا سازگاری نیستند. ابزار تمرین پیام امکان تمرین با سناریوهای خیالی، به صورت آفلاین، را ارائه میدهد. این برنامه هنوز روی App Store موجود نیست.
سوالات
سؤال دنبال‌کننده چیست؟
سوالی است درباره چیزی که شخص دیگر تازه گفته است، نه موضوع جدید. این نشان میدهد که پیام خوانده شده است و تحقیقات آن را به این مرتبط می‌دانند که بیشتر مورد علاقه طرف مقابل گفتگو قرار می‌گیرید.
وقتی فقط پاسخهای کوتاه میگیرم چه کار میتوانم بکنم؟
یک سؤال باز درباره چیزی که آنها ذکر کردهاند بپرسید، سپس با سرعت آنها هماهنگ شوید. اگر پاسخها برای چند روز کوتاه باقی ماند، گفتگو را به حال خود رها کنید به جای اینکه پیامهای بیشتری ارسال کنید.
آیا تعداد پیامها نشان میدهد چه کسی بیشتر اهمیت میدهد؟
خیر. آمارهایی مانند تعداد پیامها یا سوالها به ازای هر نفر، تنها بخشی از یک تبادل را توصیف میکنند؛ آنها احساسات، علاقه یا سازگاری را اندازهگیری نمیکنند.
در ادامه مطلب
- Huang, Yeomans, Brooks, Minson & Gino (2017), It doesn’t hurt to ask: Question-asking increases liking, Journal of Personality and Social Psychology
- Sprecher, Treger, Wondra, Hilaire & Wallpe (2013), Taking turns: Reciprocal self-disclosure promotes liking in initial interactions, Journal of Experimental Social Psychology
- Gable, Reis, Impett & Asher (2004), What do you do when things go right? The intrapersonal and interpersonal benefits of sharing positive events, Journal of Personality and Social Psychology
راهنماها
چه پاسخی بدهیم وقتی نمی‌دانیم چه بگوییم
یک روش آرام برای پیامی که شما را خالی می‌گذارد: آنچه طرف مقابل به اشتراک گذاشته را نام ببرید، به آن پاسخ دهید، یک مورد از خودتان اضافه کنید و بدانید که چه زمانی یک پاسخ کوتاه کافی است.
چطور با پیام دادن مکالمه را شروع کنیم بدون اینکه مجبور به نظر برسد
از چیزی خاص و مشترک شروع کنید، پیام اول را کوتاه و آسان برای پاسخ نگه دارید و نوبت‌ها را رعایت کنید. تحقیقات درباره اولین تماس‌ها چه می‌گوید، بدون استفاده از جملات آماده عاشقانه.
چگونه با پیام عذرخواهی کنیم: بخش‌هایی که بیشتر اهمیت دارند
مطالعه‌ای که بر روی عذرخواهی‌ها انجام شد نشان داد چه چیزهایی بیشترین اهمیت را دارند (پذیرفتن اشتباه و پیشنهاد جبران آن)، کلمات و عباراتی که یک عذرخواهی را خنثی میکنند، و زمانی که پیام مناسب نیست.
چگونه با پیام نه بگوییم، به طور مؤدبانه و روشن
رد یک دعوت یا تعیین یک حد در نوشتار: چرا ردکردن معمولاً کمتر از آنچه تصور می‌شود هزینه دارد، ساختار سه‌مرحله‌ای، و چگونه به یک نه که دریافت می‌کنید احترام بگذارید.
چرا پیامهای نوشتاری اشتباه فهمیده می‌شوند و چگونه می‌توان پیامی شفاف‌تر نوشت
نویسندگان بیش از حد بر این باورند که لحن آنها به خوبی منتقل می‌شود و خوانندگان تمایل دارند پیامهای خنثی را سردتر از آنچه منظور شده، بخوانند. پژوهش چه یافته است و پنج عادت که سو‌تفاهم‌ها را کاهش می‌دهند.
Chat Wrapped: چه نوع مکالماتی قابل نمایش هستند و چه نوعی نیستند
چگونه Clutch قطعه‌ای از یک تبادل در iPhone را می‌شمارد، هر عدد چه معنایی دارد، چرا کارت اشتراک حاوی نام و متن پیام نیست و محدودیت‌های خواندن یک رابطه از طریق آمار.
چگونه به کسی پیام بدهیم که مدتی است با او صحبت نکرده‌ایم
چرا یک پیام بعد از سکوت طولانی بیشتر از آنچه مردم انتظار دارند، مورد قدردانی قرار می‌گیرد، ابتدا چه بنویسیم، چگونه به فاصله زمانی اشاره کنیم و اگر پاسخی نیامد چه کار کنیم.
نوشتن یک پیام پیگیری بدون افزودن فشار
یک درخواست واضح مطرح کنید، مهلت واقعی را از بی‌صبری تمیز دهید و فضایی برای رد کردن توسط شخص دیگر بگذارید.