Πώς να διατηρήσετε μια συνομιλία μέσω μηνυμάτων

Γιατί οι γραπτές συνομιλίες εξασθενούν

Μια προφορική συνομιλία συντηρείται από μόνη της: μια παύση, ένα χαμόγελο ή μια αλλαγή τόνου προσκαλεί την επόμενη πρόταση. Στη γραφή, κάθε μήνυμα πρέπει να περιέχει τη δική του πρόσκληση. Οι συνομιλίες συνήθως εξασθενούν για τρεις συνηθισμένους λόγους: απαντήσεις που κλείνουν το θέμα, ερωτήσεις που επιτρέπουν μόνο «ναι» ή «όχι», και ένα άτομο που κάνει όλη τη δουλειά.

Η ερώτηση παρακολούθησης

Οι Huang και οι συνεργάτες τους ανέλυσαν ζωντανές συνομιλίες και διαπίστωσαν ότι οι άνθρωποι που έκαναν περισσότερες ερωτήσεις, και ειδικά ερωτήσεις παρακολούθησης σχετικά με όσα μόλις είπε ο άλλος, ήταν πιο αρεστοί στους συνομιλητές τους. Μια ερώτηση παρακολούθησης αποδεικνύει ότι το προηγούμενο μήνυμα διαβάστηκε πραγματικά. Συγκρίνετε το «Ωραίο» με το «Ωραίο. Τι σε έκανε να επιλέξεις αυτό το μονοπάτι;» Η δεύτερη απάντηση κοστίζει πέντε επιπλέον λέξεις και κρατά το θέμα ανοιχτό.

Απαντήστε, και μετά δώστε κάτι πίσω

Μια χρήσιμη συνήθεια είναι η απάντηση δύο μερών: απαντήστε σε ό,τι σας ρωτήθηκε, και μετά δώστε κάτι πίσω. «Ναι, τελείωσα χθες το βράδυ. Το τέλος με εξέπληξε. Το περίμενες;» Έρευνα των Sprecher και συνεργατών για τις πρώτες αλληλεπιδράσεις διαπίστωσε ότι η εναλλαγή στην κοινοποίηση προκάλεσε μεγαλύτερη εκτίμηση σε σχέση με την μονομερή αποκάλυψη. Στην πράξη: αν έχετε κάνει τρεις ερωτήσεις στη σειρά, μοιραστείτε κάτι· αν έχετε γράψει τρεις παραγράφους για τον εαυτό σας, ρωτήστε κάτι.

Αντέδρασε σε καλά νέα με ενέργεια

Όταν κάποιος μοιράζεται καλά νέα, ο τρόπος που αυτά γίνονται δεκτά έχει σημασία. Ο Gable και οι συνεργάτες του διαπίστωσαν ότι οι ενθουσιώδεις, εμπλεκόμενες αντιδράσεις σε θετικά γεγονότα του συντρόφου σχετίζονταν με καλύτερη ποιότητα της σχέσης, ενώ οι παθητικές ή απορριπτικές αντιδράσεις δεν είχαν αυτό το αποτέλεσμα. Σε ένα μήνυμα, η ενέργεια μπορεί να φανεί εύκολα: αναφέρετε τα νέα, δείξτε ότι καταλαβαίνετε γιατί έχουν σημασία και ζητήστε μια λεπτομέρεια.

Αφήστε μια συζήτηση να ηρεμήσει

Το να διατηρείτε μια συζήτηση δεν σημαίνει ότι πρέπει να τη διατηρείτε για πάντα. Το να κλείνει καλά είναι μια δεξιότητα: «Πρέπει να φύγω. Πες μου πώς θα πάει η συνέντευξη αύριο;» κλείνει την ανταλλαγή και ανοίγει την επόμενη. Αν οι απαντήσεις γίνονται μικρότερες και πιο αργές για αρκετές μέρες, η καλή ανάγνωση συχνά είναι η σωστή: το άτομο είναι απασχολημένο. Προσαρμοστείτε στον ρυθμό του αντί να διπλασιάζετε τον δικό σας.

Πού ταιριάζει το Clutch

Clutch είναι ένα στούντιο μηνυμάτων σε ανάπτυξη για το iPhone. Το Chat Wrapped μετρά ένα αναθεωρημένο απόσπασμα μιας ανταλλαγής: μηνύματα και λέξεις από κάθε πλευρά, και μηνύματα που περιέχουν ερωτηματικό. Αυτές είναι απλές μετρήσεις, χρήσιμες για να παρατηρήσετε ότι η μια πλευρά κάνει όλες τις ερωτήσεις· δεν αποτελούν βαθμολογία ενδιαφέροντος ή συμβατότητας. Το εργαλείο πρακτικής Μηνυμάτων προσφέρει πρόβα με φανταστικά σενάρια, εκτός σύνδεσης. Η εφαρμογή δεν είναι ακόμη διαθέσιμη στο App Store.

Περαιτέρω ανάγνωση

• Huang, Yeomans, Brooks, Minson & Gino (2017), It doesn’t hurt to ask: Question-asking increases liking, Journal of Personality and Social Psychology
• Sprecher, Treger, Wondra, Hilaire & Wallpe (2013), Taking turns: Reciprocal self-disclosure promotes liking in initial interactions, Journal of Experimental Social Psychology
• Gable, Reis, Impett & Asher (2004), What do you do when things go right? The intrapersonal and interpersonal benefits of sharing positive events, Journal of Personality and Social Psychology