Ինչպես գրել հաղորդագրություն ինչ-որ մեկին, ում հետ երկար ժամանակ չի խոսել

Ինչու առաջին հաղորդագրությունը թվում է դժվար

Որքան երկար տևում է լռությունը, այնքան ծանր զգացվում է առաջին հաղորդագրությունը: Դուք ակնկալում եք՝ արդյոք մյուս կողմը դա տարօրինակ կըհամարի, արդյոք անհրաժեշտ է բացատրել դադարն, արդյոք նրանք արդեն առաջ են գնացել: Հիմա հաղորդագրությունը մնում է նախնական տարբերակներում, լռությունը երկարանում է, և հաջորդ փորձը դարձյալ ավելի դժվար է թվում: Այս ծանրաբեռնվածության մեծ մասը գալիս է այն կանխատեսումից, թե ինչպես կստանա հաղորդագրությունը, իսկ հետազոտությունները ցույց են տալիս, որ դա կանխատեսում հաճախ չափազանց տխուր է:

Մարդիկ գնահատում են, երբ իրենց հետ կապվում են, ավելի շատ, քան մենք մտածում ենք

Մի շարք նախամ երթագրաված փորձարկումների ընթացքում Լյուին և նրա գործընկերները հայտնաբերեցին մարդկանց կողմից այն չափը, որ նրանք գնահատում են այլ մարդկանց հետ կապվելը, զգալիորեն անտեսելու միտում: Չէ, կարճ զննման հաղորդագրության կամ փոքր նվերի միջոցով կապ հաստատելու դեպքում մարդիկ կենտրոնանում էին իրենց զարմանքի վրա՝ երբ լսում էին ինչ-որ մեկից, և այդ զարմանքն ուղեկցվում էր ավելի մեծ գնահատականով: Անդահաշվարկումը մեծ էր, երբ կապը տեղի էր ունեցել ավելի անսպասելի համատեքստում և երբ երկու մարդկանց միջև ավելի փոքր էր մոտությունը: Երկար լռությունը հաճախ ստիպում է հաղորդագրությունը և ավելի զարմացնող, և ավելի հեռավոր դառնալ, որի շնորհիվ պարզ հաղորդագրությունը կարող է արժենալ ձեր սպասածից ավելի:

Ստեղծած հապաղումը սովորաբար նույնպես գերագնահատվում է

Նմանատիպ բացը նկատվում է նաև երախտագիտության դեպքում։ Քումար և Էպլեյի փորձարկումներում մարդիկ գրել են շնորհակալական նամակներ և կանխատեսել, թե ինչպես կզգան ստացողները։ Նրանք պակաս գնահատեցին, թե որքան զարմացած և որքան դրական կզգան ստացողները, և գերագնահատեցին, թե որքան անհարմար կգտնեն դա ստացողները։ Այդ սպասումները կապվում էին այն բանի հետ, թե որքան պատրաստակամ են մարդիկ արտահայտել երախտագիտություն ընդամենը։ Անհարմար լինելու վախը իրական է՝ խնդիրն այն է, թե որքան ճշգրիտ է այն։

Հին կապերը դեռ արժեք ունեն

Լեվինը, Ուոլթերը և Մերնիգանը խնդրել են Executive MBA ուսանողներին կրկին շփվել դադարեցված կոնտակտների հետ՝ մարդկանց հետ, ում հետ նրանք կապը կորցրել էին, աշխատանքի նախագծի վերաբերյալ: Դադարեցված կապերից ստացված խորհուրդները դրական համեմատվում էին իրենց ներկայիս կոնտակտներից ստացված խորհուրդների հետ, և նախկինում ուժեղ կապերի հետ վերակապվելը բերում էր արդյունավետություն և նոր գաղափարներ, ինչպես նաև վստահություն և ընդհանուր տեսություն: Այդ ուսումնասիրությունը վերաբերում էր աշխատանքի, բայց դասը ճանապարհորդում է. հիանալի համարվող հարաբերությունը, որը դադարել է, պարտադիր չէ, որ կորցրել է այն, ինչը այն լավ էր դարձնում։

Պահեք առաջին հաղորդագրությունը պարզ

Առաջին հաղորդագրությունը ունի մեկ գործառույթ. այն պետք է հեշտ լինի պատասխանելու: Ասեք, որ մտածել եք նրանց մասին և հարցրեք մեկ թեթև հարց: «Տեսա պաստառը այն խմբի համար, որին մենք նախկինում լսում էինք և մտածեցի քեզ մասին: Ինչպե՞ս եք անցկացնում այս օրերը»: բավական է: Մի սկսեք երկար թարմացմամբ ձեր կյանքի մասին կամ վերլուծությամբ, թե ինչու եք անհետացել; դրա համար կլինի ժամանակ, եթե զրույցը առաջ շարժվի:

Սկզբում սկսել ինչ-որ իսկական բանով, որը դուք կիսում եք

Ամենահեշտ առաջին հաղորդագրությունները ունեն գոյության հիմնական պատճառ։ Միասնական հիշողություն, միասին արված ուղևորությունից լուսանկար, միայն դուք երկուսով հասկանալի կատակ, նրանց համար կարևոր ամսաթիվ կամ նրանց նոր աշխատանքի մասին նորություններ՝ բոլորը պատասխան են առանց խոսքի հարցին «Ինչու հենց հիմա», առանց որևէ բացատրության: Ավելին, դրանք տալիս են մյուս մարդուն կոնկրետ բան, որի վրա հնարավոր է պատասխանել, ինչը ընդհանուր «Ողջույն, երկար ժամանակ է անցել» հաղորդագրությունը չի ապահովում։

Ամեն ինչ հիշատակիր թեթևակի

Չի պահանջվում կեղծել, որ լռությունը երբեք չի եղել, և չի պահանջվում պաշտոնական ներողություն, եթե մի բան հատուկ վատ չի եղել ձեզ միջև: Պարզ ճանաչումը բավարար է. «Շատ երկար ժամանակ է անցել»: Եթե իրական ցավ ունեցիք, օրինակ՝ բաց թողնված տոնակատարություն կամ լուռ մնացած հաղորդագրություն դժվար պահի ժամանակ, նշեք այն կարճ և ընդունեք; մեր ուղեցույցը հաղորդագրության միջոցով ներողություն հայտնելու մասին ներկայացնում է դա:

Բեռնաթափեք պատասխանին տրվող ճնշումը

Հաղորդագրությունը, որը թվում է պահանջում անմիջական կամ երկար պատասխան, դժվար է ընդունել։ Թող թողյանը լինեն բաց. «Չկան շտապել պատասխանելու, պարզապես ուզում էի ողջունել»։ Դա ասում է մյուս անձին, որ ցանկացած պատասխան, ցանկացած ժամանակ, ընդունելի է, ինչը հեշտացնում է պատասխանել։

Անցկացրեք նրանց ինչ-որ բան, ինչին հեշտ է պատասխանել

Հստակ հարցն ավելի հեշտ է, քան «Ի՞նչ նորություն կա», որը դիմացինից պահանջում է ամփոփել ամիսներ կամ տարիներ։ Հարցրեք մի բանի մասին, որը, ձեր իմացությամբ, նրա կյանքի մասն էր՝ շան, աշխատանքի, տեղափոխված քաղաքի կամ սիրած թիմի։ Պատասխանից հետո շարունակեք հարցնել նրա ասածի մասին։ Կենդանի զրույցների ուսումնասիրություններում Huang-ը և գործընկերները գտել են, որ ավելի շատ, հատկապես պատասխանին հաջորդող հարցեր տվող մարդիկ ավելի դուր էին գալիս զրուցակիցներին։

Եթե նրանք պատասխանեն ջերմորեն

Համապատասխանեցրու նրանց էներգիան և հաղորդագրությունների երկարությունը: Եթե նրանք ձեզ հարցեր են տալիս, պատասխանիր և ուղարկիր մեկին հետ: Մի պահ վեճը մի փոքր շարժում ստանա, առաջարկիր որոշակի բան, եթե ուզում ես տեսնել կամ լսել նրանց՝ զանգ, սուրճ, զբոսանք: Մասնագետ առաջարկությունը՝ հեշտ ճանապարհով հրաժարվելու հնարավորություն ունենալով, ավելի բարեհամբույր է, քան ընդհանր «պետք է հանդիպենք երբևէ»:

Եթե պատասխանը կարճ է, կամ չկա

Կարճ պատասխանը կարող է պարզապես զբաղված շաբաթ արտահայտել, ոչ թե ձեր մասին դատողություն։ Եթե պատասխան չկա, որոշ ժամանակ անց մեկ մեղմ հիշեցումը ողջամիտ է․ դրանից հետո հանգիստ թողեք։ Դուք կապ հաստատեցիք, նա գիտի, որ հիշել եք իրեն, և դուռը բաց է մնում։ Կրկնվող հաղորդագրությունները բարի ժեստը վերածում են ճնշման։

Կապվելն գործողություն դարձրեք սովորություն

Ընկերությունները հաճախ խամրում են առանց որևէ մեկի որոշմամբ, պարզապես այն պատճառով, որ ոչ ոք չի գրում։ Մեկ փոքր սովորություն դա հակազդում է՝ երբ ինչ-որ մեկը գալիս է մտքիդ, ուղարկիր հաղորդագրությունը հենց այդ պահին, այլ ոչ թե սպասի որևէ լավ պահի, որը հազվադեպ է գալիս։ Մարդիկ հաճախ վերլուծում են, թե որքան կարևոր է կապ հաստատելը, այդ պատճառով գրելու ռիսկը սովորաբար փոքր է այն ռիսկից, որ մեկ այլ տարի կանցնի առանց կապի հաստատման։

Որտեղ տեղավորվում է Clutch

Clutch-ը հաղորդագրությունների ստուդիա է iPhone-ի համար։ «Դեպի ընկեր ստուգվել» հիանալի օրինակներից մեկն է նրա Reply ideas գործիքում, որտեղ ներկայացված են տարբեր տոնայնություններով ձևակերպումներ, այդ թվում՝ մի ձև, որը հստակ ցույց է տալիս, որ անհապաղ պատասխան տալու կարիք չկա։ Դու ընտրում ես, խմբագրում և պատճենում ձևակերպումը ինքդ։ Clutch երբեք չի ուղարկում հաղորդագրություն քո փոխարեն և չի կռահում, թե մյուս մարդը ինչ է զգում։

Հետագա ընթերցում

• Liu, Rim, Min & Min (2023), The surprise of reaching out: Appreciated more than we think, Journal of Personality and Social Psychology
• Kumar & Epley (2018), Undervaluing gratitude: Expressers misunderstand the consequences of showing appreciation, Psychological Science
• Levin, Walter & Murnighan (2011), Dormant ties: The value of reconnecting, Organization Science
• Huang, Yeomans, Brooks, Minson & Gino (2017), It doesn’t hurt to ask: Question-asking increases liking, Journal of Personality and Social Psychology