Assistance

Je n'arrive pas à trouver ma fréquence

Utilisez des écouteurs, dans une pièce calme, à faible volume — le haut-parleur du téléphone ne restitue pas les sons aigus et faibles dont cette étape a besoin. Balayez d'abord largement pour trouver la région, puis affinez avec les boutons − et +, qui se déplacent d'un demi-ton. Si rien ne correspond, passez par l'étape des octaves : entendre un son une octave trop haut ou trop bas et le croire identique est l'erreur la plus fréquente.

Le son de test s'arrête tout seul

C'est voulu. Garder un son pur dans l'oreille pendant des minutes fatigue et ne sert à rien. Appuyez de nouveau sur Écouter quand vous en avez besoin.

Le son s'arrête quand je débranche mes écouteurs

Voulu également. Personne ne souhaite qu'une app bascule sur le haut-parleur à trois heures du matin.

Masquage ou encoche : lequel choisir ?

Le masquage quand vous voulez du confort tout de suite : il place du son là où se trouve votre acouphène et le recouvre. L'encoche est celui qu'on essaie sur plusieurs mois : elle retire au contraire une bande autour de votre fréquence. Elle n'a de sens que si la fréquence réglée est proche de ce que vous entendez vraiment, et ce qu'elle change varie d'une personne à l'autre.

Mon acouphène a changé

Refaites le réglage depuis Réglages → Votre fréquence. Deux minutes suffisent. Un nombre différent ne signifie rien en soi : le réglage se fait à l'oreille et varie selon les jours.

Est-ce que ça fonctionne écran éteint, ou toute la nuit ?

Oui. Le mode nuit continue écran verrouillé ; la minuterie s'efface progressivement au lieu de couper net. Les minuteries au-delà de quinze minutes font partie de Tacet Pro.

Comment résilier mon abonnement ?

Dans les réglages de votre compte Apple : ouvrez l'app Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements. La résiliation arrête le renouvellement ; vous gardez Pro jusqu'à la fin de la période payée. Les remboursements relèvent d'Apple, sur reportaproblem.apple.com.

J'ai payé mais Pro n'est pas actif

Touchez Restaurer sur l'écran de l'offre, avec le compte Apple utilisé pour l'achat. Si rien n'apparaît, écrivez-nous en indiquant la date d'achat.

Autre chose

Écrivez à [email protected]. Indiquez votre modèle d'iPhone et ce que vous faisiez ; nous répondons à chaque message.