# Wie man sich per Nachricht entschuldigt: die wichtigsten Teile

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Author: Roméo Gambino · Published: 2026-09-19 · Updated: 2026-09-19 · App: Clutch (https://romeoapps.app/de/clutch/)

Was eine Studie über Entschuldigungen als am wichtigsten herausfand (den Fehler einzugestehen und anzubieten, ihn wiedergutzumachen), die Worte, die eine Entschuldigung zunichtemachen, und wann eine Nachricht nicht der richtige Ort ist.

## Wann eine schriftliche Entschuldigung angebracht ist

Eine Nachricht ist ein guter Ort für einen kleinen oder kürzlichen Fehler: eine vergessene Antwort, einen scharfen Satz, ein spätes Erscheinen. Sie gibt der anderen Person die Möglichkeit, sie zu lesen, wenn sie bereit ist. Bei einem ernsthaften Schaden ist eine Nachricht besser dafür geeignet, die Tür zu öffnen („Ich weiß, dass ich dich verletzt habe, und ich möchte mich richtig entschuldigen. Kann ich dich anrufen?“), als die gesamte Entschuldigung zu übermitteln.


## Die sechs untersuchten Komponenten

Lewicki, Polin und Lount testeten sechs Bestandteile einer Entschuldigung: Bedauern ausdrücken, erklären, was schiefgelaufen ist, Verantwortung anerkennen, erklären, dass es nicht wieder vorkommen wird, anbieten, den Schaden zu beheben, und um Verzeihung bitten. Entschuldigungen, die mehr dieser Bestandteile enthielten, wurden als wirksamer beurteilt. Die beiden wichtigsten waren die Anerkennung der Verantwortung und das Angebot zur Wiedergutmachung. Das Bitten um Verzeihung war am wenigsten entscheidend.


## Den Fehler in klaren Worten eingestehen

Verantwortung anzuerkennen bedeutet einen Satz mit „Ich“ als Subjekt und die Handlung klar benannt: „Ich habe in letzter Minute abgesagt und dich warten lassen. Das war mein Fehler.“ Vermeide die Formen, die die Schuld woanders hin verschieben: „Es tut mir leid, wenn du verletzt bist“ entschuldigt die Gefühle der anderen Person, und „Es tut mir leid, aber“ hebt alles vor dem „aber“ auf.


## Biete eine konkrete Wiedergutmachung an

Reparatur macht Reue sichtbar. Sie kann klein sein: einen neuen Termin vereinbaren und die Buchung bearbeiten, ersetzen, was kaputtging, eine falsche Aussage in derselben Gruppenchats, in dem sie gemacht wurde, korrigieren. Wenn nichts repariert werden kann, sage, was das nächste Mal anders sein wird, und halte es spezifisch genug, um überprüft werden zu können.


## Halten Sie die Erklärung kurz.

Eine Erklärung hilft, wenn sie Informationen gibt („Ich habe das Datum falsch gelesen“), und schadet, wenn sie zur Verteidigung wird. Ein Satz ist normalerweise genug. Fragen Sie auch nicht nach einer sofortigen Antwort: Die andere Person darf Zeit brauchen, und eine zweite Nachricht, die fragt, ob die Entschuldigung angenommen wurde, übt den Druck wieder auf sie aus.


## Wo Clutch passt

Clutch ist ein Nachrichtenstudio in Entwicklung für iPhone. Eine Entschuldigung ist eine der fünf Situationen in seinem Werkzeug Vorschläge für Antworten, mit drei Formulierungen in verschiedenen Tönen, um sie zu vergleichen und dann in eigenen Worten umzuformulieren. Ein Vorschlag ist ein Ausgangspunkt: nur die Person, die sich entschuldigt, weiß, was passiert ist und was repariert werden kann. Die App ist noch nicht auf App Store verfügbar.


## Fragen

### Ist es akzeptabel, sich per Nachricht zu entschuldigen?

Bei einem kleinen oder kürzlichen Fehler, ja. Bei einem ernsthaften Schaden sollte die Nachricht dazu dienen, diesen anzuerkennen und ein Telefonat oder Treffen vorzuschlagen, bei dem die vollständige Entschuldigung ausgesprochen wird.

### Welcher Teil einer Entschuldigung ist am wichtigsten?

In der Studie von Lewicki, Polin und Lount war die Übernahme der Verantwortung am wichtigsten, gefolgt vom Angebot, den Schaden zu beheben. Das Bitten um Vergebung war am wenigsten wichtig.

### Was ist, wenn die andere Person nicht antwortet?

Geben Sie ihnen Zeit. Eine Entschuldigung schafft keine Verpflichtung zu antworten, und wiederholte Nachrichten, die eine Antwort verlangen, setzen die verletzte Person unter Druck.

## Weiterlesen

- Lewicki, Polin & Lount (2016), An exploration of the structure of effective apologies, Negotiation and Conflict Management Research — https://doi.org/10.1111/ncmr.12073